Política de reembolso

Toda nova assinatura do Moneta Pro começa com 15dias de teste grátis. Nenhum valor é cobrado durante esse período. Se você cancelar antes do fim do teste (em “Gerenciar assinatura”, nas Configurações), a assinatura é encerrada e nenhuma cobrança é feita.

Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras feitas fora de estabelecimento físico, qualquer cobrança da sua assinatura pode ser reembolsada integralmente se solicitada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da cobrança, sem necessidade de justificativa.

Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento pelo Portal do Cliente (Configurações → Plano → Gerenciar assinatura). Ao cancelar, seu acesso Pro continua ativo até o fim do período já pago (mensal ou anual) — depois disso a conta volta pro plano Free automaticamente. Não fazemos reembolso proporcional do tempo restante de um período já pago fora da janela de 7 dias do item 2, exceto nos casos excepcionais do item 4.

Cobrança duplicada, erro de valor/plano, ou indisponibilidade prolongada do serviço por falha nossa são avaliados caso a caso e podem ser reembolsados fora da janela padrão. Entre em contato com o suporte descrevendo o ocorrido.

Escreva para suporte@moneta.app informando o e-mail da sua conta e a data da cobrança. Reembolsos aprovados são processados pela Stripe e aparecem no seu cartão em alguns dias úteis, conforme o prazo do seu banco/emissor.

Os pagamentos são processados pela Stripe. O Moneta não armazena os dados do seu cartão — a Stripe é responsável pela segurança e conformidade PCI-DSS do processamento.